标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论paradoxie：好评
万豪旗下的品牌就没有哪个有硬伤，万丽虽说在设施和档次上不比万豪、丽思卡尔顿这些，但作为五星级酒店，给人提供的舒适度丝毫不差。惠州这一家尤甚。满满透露出高大上的气息。崭新的物业楼富力中心，目测是目前惠州城区的最高建筑，酒店位于28楼以上。大堂设于29楼，不太宽敞，和大堂吧以及咖啡厅挤在一起，但是视野实在是太好。270度江景和湖景、心旷神怡。给了一间位于41楼的房间、高处眺望东江和西湖，完美视野无遮无挡。而且周围再也没有类似高度的建筑、可以一天24小时不拉窗帘，也不用担心隐私问题。因为是一个人出行，且只入住一晚，所以预定了间乞丐房。但是即使乞丐房也没让我失望。宽敞的卧室、明亮的浴室、舒适的床铺，到处一尘不染干干净净，完全挑不出毛病。要说缺点到还是有些，配备的洗发水很难洗出泡沫，空调出风声太大晚上影响睡眠质量，除此之外，堪称完美。这个价钱，能享受到这样的酒店，绝对超值。酒店地理位置位于东江北岸边。出大门向左拐没多远就是惠州大桥，脚力ok的可以尝试步行过江，去看朝京门、西湖等，很是惬意。往酒店背后走是全惠州最高端的综合体-华贸，吃喝玩乐一应俱全，还有几家客家餐厅，非常不错
zlx：好评
累观非常好！与景色秀丽惠州西湖隔江相望！半城山水半城湖的惠州尽览眼底！美不胜收！
会员270846：好评
很漂亮，出行方便，有车自驾更好